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              315宣傳周|福建農信堅持“消保先行”守護百姓美好生活

              文章作者:省聯社辦公室文章發布時間:2024年03月18日

              近年來,福建農信按照金融監管部門統一部署,精心謀劃,創新方式,以實際行動助力保護金融消費者合法權益,有效提升公眾的金融素養,提振金融消費信心。至2023年末,全省農信系統組織開展“3?15金融消費者權益日”“普及金融知識守住錢袋子”“普及金融知識萬里行”等消保專題宣傳教育活動超5000場,累計舉辦“金融夜?!薄敖鹑谯兹铡薄八徒鹑谥R下鄉”等活動近1.2萬場,受眾超2200萬人次。

              上下協同強化源頭防范

              福建農信認真履行金融消費者權益保護責任,積極踐行“四下基層”工作法,全力做好金融知識宣傳活動,努力將金融知識、金融惠民政策普及到“面”上、惠民到“點”上、幫扶到“心”上,營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍。

              晉江農商銀行始終將消保工作作為落實監管要求、履行社會責任、發展普惠金融的基礎工程抓緊抓實,堅持開展各項群眾性宣教活動,打造“接地氣”“冒熱氣”“有靈氣”的消費者宣傳教育,全力以赴筑牢消費者權益保護防火墻。一是深入群眾,讓宣傳教育接地氣。組織金融助理深入鎮街政府、村居社區、學校醫院、企業組織開展義務宣講,以通俗的語言向群眾普及金融知識,如在“村BA”現場開展金融知識宣講,走進學校為師生講授“反詐課堂”。二是立足網點,讓宣傳教育冒熱氣。在全轄網點構筑消保宣傳陣地,充分營造宣傳教育氛圍。比如,自行創作、印制反洗錢等宣傳折頁,向市民免費發放印有金融消費者權益保護口號的游泳票,不斷擴大消費者權益保護的影響力和覆蓋面。三是巧用節日,讓宣傳教育有靈氣。結合農村豐收節及傳統節日,使消保宣教“走新”更“走心”。如在“中國農民豐收節”現場設立金融知識市場,出售“征信洗白皆為騙‘橘’”“出租出借賬戶不可取請遠‘梨’”等金融“產品”,將金融知識融入日常生活場景。在2023年銀行業保險業集中開展消費者教育宣傳活動的情況通報中,晉江農商行被授予“福建銀行業保險業2023年集中開展消費者教育宣傳活動優秀組織單位”。

              華安農信聯社充分利用點多面廣的優勢,成立“紅色先鋒隊”,打出“集中+常態”“重點領域+重點人群”組合拳,多渠道多層次開展消費者權益保護教育宣傳活動。以“五進”活動為抓手,聚焦老年人、青少年等重點群體。在社區養老服務中心,圍繞“尊老敬老、守護長者”為主題開展宣傳活動,通過發放宣傳折頁、集中面授、一對一解答等方式為老年人宣講防范非法集資、警惕“保本高息”金融詐騙、防范共享屏幕網絡詐騙等防騙防詐金融知識,并向老年人講解防范“代人取款”“熟人借卡”“親人出事”等金融騙局,引導老年消費者群體增強權益保護意識和風險防范意識,幫助老年人守好“錢袋子”。在縣域中學,結合宣傳冊以及真實案例,普及金融基礎知識,幫助學生群體樹立正確理性消費觀念,增強風險防范和消費維權意識。

              順昌農信聯社成立由聯社分管副主任為組長,各社、部負責人為組員的3·15消費者權益保護教育宣傳周活動領導小組,要求各社、部利用周例會組織全體員工學習,將活動精神傳達至每一位員工,發動員工當好“宣傳員”。通過線上與線下相結合的方式,從入校園、入企業、入商戶等多方面開展宣傳活動,持續宣傳“防范電信詐騙、斷卡行動、打擊非法集資、反洗錢”等金融知識。本次宣傳活動參與網點數19個,參與員工152人,發布微信推送3篇,發放宣傳材料3000余份,接受咨詢60余人次,活動觸及消費者23000余人。

              線面結合助推糾紛化解

              福建農信堅持和發展新時代“楓橋經驗”,通過整合多方資源,組建由管片客戶經理、村干部、派出所片區民警等組成的調解小組,成立67家行社為支點的糾紛多元化解中心,因地制宜建立遞進預防化解機制,確保矛盾糾紛有效分流、源頭化解。

              “蔡先生,您好,我們是漳浦農商銀行工作人員,想跟您確認一下您在我行賬戶的還款情況?!苯?,漳浦農商銀行聯合漳浦法院速裁團隊、漳浦縣金融糾紛多元化解中心通過“訴前調解+司法確認”訴調對接模式,在訴前快速化解一起金融借款合同糾紛。2019年,蔡先生因養殖對蝦需用資金向漳浦農商銀行貸款,貸款到期后,蔡先生僅償還了部分本金及利息,剩余部分貸款未依約還款。年初,漳浦農商銀行調解員通過多方了解后主動上門服務,積極為借款當事人紓困解難,最后,在多方共同努力下,一起金融借款合同糾紛案件得到圓滿化解。蔡先生的對蝦養殖場也恢復了以往的忙碌。近年來,漳浦農商銀行不斷創新金融調解模式,優化金融糾紛化解流程,幫助農戶解決金融糾紛。截至目前,已調解成功108件,協議金額1437.79萬元,調解成功收回不良貸款金額418.74萬元。

              泉州農商銀行積極與法院對接,派駐人員專職入駐由泉州市銀保監分局與市委政法委、市中院等八部門聯合建設的泉州市金融糾紛一體化調處中心,并由泉州農商銀行公司律師作為案件第一代理人專職代理調處中心的案件,依托調處中心充分發揮多方合力,努力破譯“訴前調解密碼”,為金融消費者提供更加高效、靈活、經濟的維權途徑,以多元力量為金融糾紛化解工作注入新動能。同時,積極做好“線上+線下”有機結合,依托“福農驛站”等特色服務點,持續深化“黨建+金融助理+多社融合”工程,組織金融助理服務隊深入社區、街道、工廠、農貿市場、商場、農村等周邊地區開展“消費者權益保護”系列活動和金融糾紛化解等相關工作,切實維護金融消費者合法權益。自入駐泉州市金融糾紛一體化調處中心以來,已累計進案3686件,進案總標的金額4.92億元,成功調處案件595件,完成調處案件標的1.2億元,完成調處比率16.63%。

              內外聯動形成消保合力

              福建農信積極與政府部門、行業協會、消費者組織等部門機構建立合作關系,加強與各部門之間的溝通與協作,提升服務品質,創新金融消保和服務形式,共同推動消費者權益保護工作的深入開展。

              福州農商銀行協助偵破“11.13走私國家禁止進出口的貨物案”,收到來自福州海關緝私局的感謝信。信中感謝該行全力協助查詢涉案賬戶信息,及時、快速凍結相關賬戶,并配合相關部門開展大量工作,為福州海關緝私局固定證據提供了幫助,也為案件后續順利偵辦提供了有力的證據支撐。知法律于心,守法律于行。福州農商銀行作為福州本土金融機構之一,將守護消費者財產安全作為立行之本,堅決抵制各種違法違規行為,不斷開展各類防詐騙宣傳,將維護金融消費者合法權益工作落到實處。

              3月5日,福安農信聯社于省司法廳“蒲公英”普法志愿者聯盟平臺上發起“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動,由分管領導帶隊,組織員工前往福安市金融糾紛調處中心暨福安農信聯社“普惠金融糾紛調處”主題福農驛站開展“3·15”宣傳活動。福安農信聯社的“蒲公英”普法志愿者在現場通過拉橫幅、向群眾分發金融知識折頁、講解消保知識等形式進行普法宣傳活動,對廣大市民群眾關注的重點領域如直播購買退貨、預付式消費、大數據“殺熟”、涉嫌虛假廣告宣傳、“百萬保障”、快遞掃碼詐騙等消費場景的常見問題進行提示說明。通過立體化的普法宣傳模式,將有形的法律條文變為無形的文化熏陶,為消費者普及權益保障知識,引導消費者增強自我保護意識。

              任重道遠,更需策馬揚鞭。下階段,福建農信將持續構建“全方位”“立體化”的金融消費者權益保護工作體系,持之以恒將金融消費者權益保護工作融入業務發展的始終,立足“為民辦實事”開展教育宣傳,久久為功,常態長效,為增進民生福祉,營造和諧有序的消費環境,創造美好生活貢獻農信力量。

              供稿 | 省農信聯社辦公室

              晉江農商銀行、華安農信聯社

              順昌農信聯社、漳浦農商銀行

              泉州農商銀行、福州農商銀行、福安農信聯社

              部分內容來源:中國政府網

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